Часто задаваемые вопросы

• Как я могу отменить свой заказ?

  До отправки магазином товара Вы можете отменить заказ в любой момент, сообщив нам о необходимости отмены заказа и её причине любым удобным Вам способом:

  • через Личный кабинет покупателя;
  • сообщением в Viber;
  • по телефону;
  • написав нам письмо на адрес coffee-drinker@ukr.net;

  Не забудьте упомянуть номер заказа или номер телефона на который он оформлялся!

• Какие меры приняты вашим магазином в связи с пандемией COVID-19

  Чтобы обезопасить наших покупателей и наш персонал от COVID-19, нами было принято ряд решений, среди них:

  • временно, на время карантина, мы прекращаем доставки по Киеву курьером магазина (адресная доставка осуществляется силами курьерской службы Новая почта). Также, временно ограничена возможность самовывоза товаров. Штат НП имеет большую способность к взаимозаменяемости чем наш в случае ОРВИ, кроме того, в компании принято ряд адекватных мер по обеспечению безопасности Отправителей и Получателей)
  • к работе с заказами (отбор товаров, их упаковка и передача курьерским службам) допускаются исключительно сотрудники без симптомов ОРВИ (температура, кашель, ломота в суставах, головная боль, общее недомогание и пр.) Таким образом, минимизирована вероятность контакта заболевшего с товаром.
  • товары обязательно упаковываются в стрейч плёнку, даже если их заводская упаковка позволяет транспортировать и без дополнительной упаковки. Таким образом достигается возможность удаления потенциально "заражённой" во время транспортировки поверхности посылки путём выбрасывания стрейча.

• Как я могу заказать товар?

  Вы можете заказать товар четырьмя способами:

  • через сайт компании (приоритетный способ), добавив товар в корзину и оформив заказ через личный кабинет с указанием желаемого вида оплаты и доставки. Так, исключаются все ошибки и недоразумения. Вы и мы точно знаем что и в какую цену Вы заказали, какая форма оплаты Вам удобна, какую доставку и по какому адресу нужно осуществить;
  • через Viber (чуть менее удобный способ, но позволяет оперативно получить ответы на вопросы). Указывайте наименование товара, количество, способ доставки и оплаты в произвольной форме, а также, указав свои контактные данные. Если понадобится, менеджер задаст Вам уточняющие вопросы прямо в месенджере.
  • через форму обратной связи или чат (ещё менее удобный способ), указав наименование товара, количество, способ доставки и оплаты в произвольной форме, а также, указав свои контактные данные. Способ не исключает неполноту и двоякость переданной покупателем информации требующей в дальнейшем уточнений;
  • по телефону (крайне неточный способ), Вы можете сообщить нашему оператору что Вы хотите заказать, в каком количестве, как Вы бы хотели чтобы Вам доставили заказанное. Способ предполагает живое общение в процессе которого может сыграть человеческий фактор (Вас могу неправильно понять), помехи в телефонной связи могут внести нежелательные коррективы в Ваш заказ, в конечном счёте, воспринять некоторую информацию по телефону просто трудно (Например, название некоторых населённых пунктов или Фамилий);

• Почему не учитывается скидка от количества в заказе?

  Скорее всего Вы заказываете не одну позицию, а несколько. Скидка (цена зависящая от количества) указывается по каждой отдельной позиции и считается соответственно по каждой позиции.

  То есть, например:

  На сайте указаны цены:

  Кофе "Очень вкусный" 500 грн/кг
  Оптовые цены:
  от 2-х кг - 490грн/кг;
  от 4-х кг - 470грн/кг;
  от 8-ми кг - 430 грн/кг.

  Кофе "Превосходный" 450 грн/кг
  Оптовые цены:
  от 2-х кг - 440 грн/кг;
  от 4-х кг - 420 грн/кг;
  от 8-ми кг - 380 грн/кг.

  Чай "Сказочный" 150 грн/пачка
  Оптовые цены:
  от 2-х пачек - 145 грн/пачка;
  от 4-х пачек - 140 грн/пачка;
  от 8-ми пачек - 125 грн/пачка.

  А Вы заказали: 

  Кофе "Очень вкусный" - 3 кг.
  Кофе "Превосходный" - 1 кг.
  Чай "Сказочный" - 10 пачек.

  То цены будут следующими:

  Кофе "Очень вкусный" - 490 грн/кг.
  Кофе "Превосходный" - 450 грн/кг.
  Чай "Сказочный" - 125 грн/пачка.