Часто задаваемые вопросы

• Чому до вартості доставки іноді додається 15–20грн за адресний забір?

  Під час повітряних тривог відділення Нової пошти у Києві можуть бути закриті протягом тривалого часу. У такі дні здати замовлення через відділення в запланований термін не завжди можливо.

  Щоб не переносити відправлення на наступний день або довше, ми можемо передати посилки безпосередньо кур'єру Нової пошти за допомогою послуги адресного забору.

  За таке приймання відправлення Нова пошта нараховує додаткову плату — зазвичай 15–20 грн до стандартної вартості доставки. Ці кошти не є доплатою нам, як продавцю, та сплачуються за послугу Нової пошти.

  Таким чином, у дні тривалих повітряних тривог можливі два варіанти:

  • відправити оперативно кур'єрським забором (варіант за замовчуванням) — стандартний тариф доставки + 15–20 грн; 
  • чекати відкриття відділення — без цієї доплати, але відправлення може бути перенесене на наступний день або ще пізніше.

  Ми використовуємо адресний забір не для власної зручності, а насамперед для того, щоб замовлення не лежали на складі через закриті під час тривог відділення.

  Важливо:
  - додаткові 15–20 грн — це вартість послуги Нової пошти, а не додаткова оплата нашому магазину.
  - під час оформлення замовлення ця доплата не враховується у попередньо розрахованій вартості доставки, оскільки необхідність адресного забору може виникнути вже безпосередньо в день відправлення.

• Как я могу отменить свой заказ?

  До отправки магазином товара Вы можете отменить заказ в любой момент, сообщив нам о необходимости отмены заказа и её причине любым удобным Вам способом:

  • через Личный кабинет покупателя;
  • сообщением в Viber;
  • по телефону;
  • написав нам письмо на адрес coffee-drinker@ukr.net;

  Не забудьте упомянуть номер заказа или номер телефона на который он оформлялся!

• Какие меры приняты вашим магазином в связи с пандемией COVID-19

  Чтобы обезопасить наших покупателей и наш персонал от COVID-19, нами было принято ряд решений, среди них:

  • временно, на время карантина, мы прекращаем доставки по Киеву курьером магазина (адресная доставка осуществляется силами курьерской службы Новая почта). Также, временно ограничена возможность самовывоза товаров. Штат НП имеет большую способность к взаимозаменяемости чем наш в случае ОРВИ, кроме того, в компании принято ряд адекватных мер по обеспечению безопасности Отправителей и Получателей)
  • к работе с заказами (отбор товаров, их упаковка и передача курьерским службам) допускаются исключительно сотрудники без симптомов ОРВИ (температура, кашель, ломота в суставах, головная боль, общее недомогание и пр.) Таким образом, минимизирована вероятность контакта заболевшего с товаром.
  • товары обязательно упаковываются в стрейч плёнку, даже если их заводская упаковка позволяет транспортировать и без дополнительной упаковки. Таким образом достигается возможность удаления потенциально "заражённой" во время транспортировки поверхности посылки путём выбрасывания стрейча.

• Как я могу заказать товар?

  Вы можете заказать товар четырьмя способами:

  • через сайт компании (приоритетный способ), добавив товар в корзину и оформив заказ через личный кабинет с указанием желаемого вида оплаты и доставки. Так, исключаются все ошибки и недоразумения. Вы и мы точно знаем что и в какую цену Вы заказали, какая форма оплаты Вам удобна, какую доставку и по какому адресу нужно осуществить;
  • через Viber (чуть менее удобный способ, но позволяет оперативно получить ответы на вопросы). Указывайте наименование товара, количество, способ доставки и оплаты в произвольной форме, а также, указав свои контактные данные. Если понадобится, менеджер задаст Вам уточняющие вопросы прямо в месенджере.
  • через форму обратной связи или чат (ещё менее удобный способ), указав наименование товара, количество, способ доставки и оплаты в произвольной форме, а также, указав свои контактные данные. Способ не исключает неполноту и двоякость переданной покупателем информации требующей в дальнейшем уточнений;
  • по телефону (крайне неточный способ), Вы можете сообщить нашему оператору что Вы хотите заказать, в каком количестве, как Вы бы хотели чтобы Вам доставили заказанное. Способ предполагает живое общение в процессе которого может сыграть человеческий фактор (Вас могу неправильно понять), помехи в телефонной связи могут внести нежелательные коррективы в Ваш заказ, в конечном счёте, воспринять некоторую информацию по телефону просто трудно (Например, название некоторых населённых пунктов или Фамилий);

• Почему не учитывается скидка от количества в заказе?

  Скорее всего Вы заказываете не одну позицию, а несколько. Скидка (цена зависящая от количества) указывается по каждой отдельной позиции и считается соответственно по каждой позиции.

  То есть, например:

  На сайте указаны цены:

  Кофе "Очень вкусный" 500 грн/кг
  Оптовые цены:
  от 2-х кг - 490грн/кг;
  от 4-х кг - 470грн/кг;
  от 8-ми кг - 430 грн/кг.

  Кофе "Превосходный" 450 грн/кг
  Оптовые цены:
  от 2-х кг - 440 грн/кг;
  от 4-х кг - 420 грн/кг;
  от 8-ми кг - 380 грн/кг.

  Чай "Сказочный" 150 грн/пачка
  Оптовые цены:
  от 2-х пачек - 145 грн/пачка;
  от 4-х пачек - 140 грн/пачка;
  от 8-ми пачек - 125 грн/пачка.

  А Вы заказали: 

  Кофе "Очень вкусный" - 3 кг.
  Кофе "Превосходный" - 1 кг.
  Чай "Сказочный" - 10 пачек.

  То цены будут следующими:

  Кофе "Очень вкусный" - 490 грн/кг.
  Кофе "Превосходный" - 450 грн/кг.
  Чай "Сказочный" - 125 грн/пачка.