Гарного дня Вам! Зверніть, будь ласка, увагу на графік та час нашої роботи! Залишайте своє замовлення чи напишіть нам на Viber або у чат та ми опрацюємо його якнайскоріше. Зазвичай графік нашої роботи ПН-ПТН з 13-00 до 19-00.
Заявлені насProm залишки товару не відповідають дійсності. Замовлення продавець обробляє довго, не попереджає про те, що можливо наявних залишків не вистачить для формування замовлення. Не рекомендую
Коментар продавця
Пане Ігор, нам прикро, що склалось таке враження та ми не бачимо сенсу втретє пояснювати Вам чому відгук не відповідає дійсному стану речей. Тому для інших Покупців хронологія подій: - о 8:38 ранку людина робить замовлення наложкою. (неробочий час, про що приходить повідомлення при замовленні. Ми обробляємо замовлення з 13-00 до 19-00, це є в графіку). - о 13:07 щоб людина бачила що ми вкурсі замовлення, ми змінюємо статус з Новий на Прийняте з 13-00 у нас відбувається предметна обробка замовлень з резервуванням товару за ними та підтвердженням, що відправка відбудеться в цей же, або якійсь інший день. З метою недопущення несправедливості обробка відбувається в порядку надходжень замовлень. Тобто спочатку за неробочі години вечора попереднього дня, потім ранок, потім оперативні що надходять за день. Нашим золотим стандартом є - обробити усі ці замовлення до 19-00 та проінформувати Покупців. - о 16:21 (трохи більше 3-х годин з початку обробки та зміни стаусу) дзвонить обурений клієнт зі словами "чому Ви мені не дзвоните?" Покупцю спокійно трийчі за 15хвилинну розмову пояснюємо що іде обробка, є її порядок, усі покупці однакові, товар є, 100% підтвердж. відправки може бути лиш після резервування товару, треба трохи зачекати (максимум годину). Розмова закінчилась "Добре, я ще зачекаю". - о 16:39 (через 3-5 хв) Покупець відміняє замовлення через особистий кабінет з причиною відміни "Долго отправляли/Не отправили товар" Хай би так, мабуть ми своїми принципами, а саме: за першою вимогою не обіцямо те у чому не впевнені на 100%. Не підходимо саме цьому Покупцю. Та, Покупець лишає відгук з явним наклепом, а саме: - "Заявлені насProm залишки товару не відповідають дійсності." В нас немає публічних "заявлених залишків". Це може перевірити кожен. - що обробляємо довго. Дуже суб'єктивне поняття. Для когось довго - тиждень, для когось 5хвилин. -Не попереджаємо. Аби ми пана Ігоря у розмові не попереджали, що лиш резервування на 100% гарантує відправку. Не було б і відгуку.
Заявлені насProm залишки товару не відповідають дійсності. Замовлення продавець обробляє довго, не попереджає про те, що можливо наявних залишків не вистачить для формування замовлення.
Не рекомендую
Пане Ігор, нам прикро, що склалось таке враження та ми не бачимо сенсу втретє пояснювати Вам чому відгук не відповідає дійсному стану речей. Тому для інших Покупців хронологія подій:
- о 8:38 ранку людина робить замовлення наложкою. (неробочий час, про що приходить повідомлення при замовленні. Ми обробляємо замовлення з 13-00 до 19-00, це є в графіку).
- о 13:07 щоб людина бачила що ми вкурсі замовлення, ми змінюємо статус з Новий на Прийняте
з 13-00 у нас відбувається предметна обробка замовлень з резервуванням товару за ними та підтвердженням, що відправка відбудеться в цей же, або якійсь інший день. З метою недопущення несправедливості обробка відбувається в порядку надходжень замовлень. Тобто спочатку за неробочі години вечора попереднього дня, потім ранок, потім оперативні що надходять за день. Нашим золотим стандартом є - обробити усі ці замовлення до 19-00 та проінформувати Покупців.
- о 16:21 (трохи більше 3-х годин з початку обробки та зміни стаусу) дзвонить обурений клієнт зі словами "чому Ви мені не дзвоните?" Покупцю спокійно трийчі за 15хвилинну розмову пояснюємо що іде обробка, є її порядок, усі покупці однакові, товар є, 100% підтвердж. відправки може бути лиш після резервування товару, треба трохи зачекати (максимум годину). Розмова закінчилась "Добре, я ще зачекаю".
- о 16:39 (через 3-5 хв) Покупець відміняє замовлення через особистий кабінет з причиною відміни "Долго отправляли/Не отправили товар"
Хай би так, мабуть ми своїми принципами, а саме: за першою вимогою не обіцямо те у чому не впевнені на 100%. Не підходимо саме цьому Покупцю. Та, Покупець лишає відгук з явним наклепом, а саме:
- "Заявлені насProm залишки товару не відповідають дійсності." В нас немає публічних "заявлених залишків". Це може перевірити кожен.
- що обробляємо довго. Дуже суб'єктивне поняття. Для когось довго - тиждень, для когось 5хвилин.
-Не попереджаємо. Аби ми пана Ігоря у розмові не попереджали, що лиш резервування на 100% гарантує відправку. Не було б і відгуку.