Поширені питання

• Чому до вартості доставки іноді додається 15–20грн за адресний забір?

  Під час повітряних тривог відділення Нової пошти у Києві можуть бути закриті протягом тривалого часу. У такі дні здати замовлення через відділення в запланований термін не завжди можливо.

  Щоб не переносити відправлення на наступний день або довше, ми можемо передати посилки безпосередньо кур'єру Нової пошти за допомогою послуги адресного забору.

  За таке приймання відправлення Нова пошта нараховує додаткову плату — зазвичай 15–20 грн до стандартної вартості доставки. Ці кошти не є доплатою нам, як продавцю, та сплачуються за послугу Нової пошти.

  Таким чином, у дні тривалих повітряних тривог можливі два варіанти:

  • відправити оперативно кур'єрським забором (варіант за замовчуванням) — стандартний тариф доставки + 15–20 грн; 
  • чекати відкриття відділення — без цієї доплати, але відправлення може бути перенесене на наступний день або ще пізніше.

  Ми використовуємо адресний забір не для власної зручності, а насамперед для того, щоб замовлення не лежали на складі через закриті під час тривог відділення.

  Важливо:
  - додаткові 15–20 грн — це вартість послуги Нової пошти, а не додаткова оплата нашому магазину.
  - під час оформлення замовлення ця доплата не враховується у попередньо розрахованій вартості доставки, оскільки необхідність адресного забору може виникнути вже безпосередньо в день відправлення.

• Як я можу скасувати замовлення?

  До відправки магазином товару Ви можете скасувати замовлення в будь-який момент, повідомивши нам про необхідність скасування замовлення і її причини будь-яким зручним для Вас способом:

  • через Особистий кабінет покупця;
  • повідомленням в Viber;
  • по телефону;
  • написавши нам листа на адресу coffee-drinker@ukr.net;

  Не забудьте згадати номер замовлення або номер телефону на який він оформлявся!

• Які заходи прийняті вашим магазином у зв'язку з пандемією COVID-19

  Щоб убезпечити наших покупців та наш персонал від COVID-19, нами було прийнято ряд рішень, серед них:

  • тимчасово, на час карантину, ми припиняємо доставки по Києву кур'єром магазину (адресна доставка здійснюється силами кур'єрської служби Нова пошта). Також, тимчасово обмежена можливість самовивозу товарів. Штат НП має велику здатність до взаємозаміни ніж наш у випадку ГРВІ, крім того, в компанії прийнято ряд адекватних заходів щодо забезпечення безпеки Відправників і Одержувачів)
  • до роботи з замовленнями (відбір товарів, їх упаковка та передача кур'єрським службам) допускаються виключно співробітники без симптомів ГРВІ (температура, кашель, ломота в суглобах, головний біль, загальне нездужання і ін) Таким чином, мінімізована ймовірність контакту хворого з товаром.
  • товари обов'язково упаковуються в стрейч плівку, навіть якщо їх заводська упаковка дозволяє транспортувати і без додаткової упаковки. Таким чином досягається можливість видалення потенційно "зараженої" під час транспортування поверхні посилки шляхом викидання стрейчу.

• Як я можу замовити товар?

  Ви можете замовити товар чотирма способами:

  • через сайт компанії (пріоритетний спосіб), додавши товар у кошик та оформивши замовлення через особистий кабінет із зазначенням бажаного виду оплати і доставки. Так, виключаються всі помилки і непорозуміння. Ви і ми точно знаємо що і в яку ціну Ви замовили, яка форма оплати Вам зручна, яку доставку і за якою адресою потрібно здійснити;
  • через Viber (трохи менш зручний спосіб, але дозволяє оперативно отримати відповіді на питання). Вказуйте найменування товару, кількість, спосіб доставки та оплати в довільній формі, а також, вказавши свої контактні дані. Якщо знадобиться, менеджер задасть Вам уточнюючі питання прямо в месенджер.
  • через форму зворотного зв'язку або чат (ще менш зручний спосіб), вказавши найменування товару, кількість, спосіб доставки та оплати в довільній формі, а також, вказавши свої контактні дані. Спосіб не виключає неповноту і двоїстість переданої покупцем інформації вимагає надалі уточнень;
  • за телефоном (вкрай неточний спосіб), Ви можете повідомити нашому оператору що Ви хочете замовити, в якій кількості, як би Ви хотіли щоб Вам доставили замовлене. Спосіб передбачає живе спілкування в процесі якого може зіграти людський фактор (можу Вас неправильно зрозуміти), перешкоди в телефонного зв'язку можуть внести небажані корективи у Ваше замовлення, в кінцевому рахунку, сприйняти деяку інформацію по телефону просто важко (Наприклад, назви деяких населених пунктів або Прізвищ);

• Чому не враховується знижка від кількості замовлення?

  Швидше за все Ви замовляєте не одну позицію, а кілька. Знижка (ціна залежить від кількості) зазначається щодо кожної окремої позиції і вважається відповідно по кожній позиції.

  Тобто, наприклад:

  На сайті вказані ціни:

  Кава "Дуже смачний" 500 грн/кг
  Оптові ціни:
  від 2-х кг - 490грн/кг;
  від 4-х кг - 470грн/кг;
  від 8-ми кг - 430 грн/кг.

  Кава "Чудовий" 450 грн/кг
  Оптові ціни:
  від 2-х кг - 440 грн/кг;
  від 4-х кг - 420 грн/кг;
  від 8-ми кг - 380 грн/кг.

  Чай "Казковий" 150 грн/пачка
  Оптові ціни:
  від 2-х пачок - 145 грн/пачка;
  від 4-х пачок - 140 грн/пачка;
  від 8-ми пачок - 125 грн/пачка.

  А Ви замовили:

  Кава "Дуже смачний" - 3 кг.
  Кава "Чудовий" - 1 кг.
  Чай "Казковий" - 10 пачок.

  То ціни будуть наступними:

  Кава "Дуже смачний" - 490 грн/кг.
  Кава "Чудовий" - 450 грн/кг.
  Чай "Казковий" - 125 грн/пачка.